用户体验：专注于提供卓越的用户体验，包括易用性、吸引性和实用性。

什么是用户体验？

用户体验 (UX) 是指用户与产品或服务的互动方式。

它涵盖了整个用户旅程，包括第一次接触、持续互动和最终结果。

为什么用户体验很重要？

优秀的 UX 对于以下方面至关重要：

• 客户满意度
• 客户忠诚度
• 品牌声誉
• 转化率
• 营收

关注卓越用户体验的三个方面

要提供卓越的 UX，请专注于以下三个方面：

1. 易用性

用户应轻松找到所需信息、完成任务和与产品互动。

• 明确导航
• 直观设计
• 快速响应

2. 吸引力

用户应发现使用该产品或服务具有吸引力和享受。

• 美观设计
• 引人入胜的内容
• 无缝体验

3. 实用性

用户应能够使用该产品或服务来实现其目标和解决其问题。

• 相关功能
• 高价值
• 满足用户需求

如何改善 UX

以下是一些提示，可帮助您改善 UX：

• 了解您的用户
• 进行可用性测试
• 收集用户反馈
• 持续更新和改进

结论

用户体验是企业成功的关键。通过专注于易用性、吸引力和实用性，您可以提供卓越的用户体验，从而提高客户满意度、忠诚度和营收。

记住，UX 是一个持续的旅程，需要持续的改进和创新才能保持用户参与和满意。

产品经理必修课（6）：用户体验

用户体验到底是什么概念呢？发布于2012年的ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。 这个概念当然比较严谨了，但不够直观。 好的用户体验可以囊括很多产品的特性，让用户觉得满意。 互联网知名的信息构架专家、Semantic Studios总裁 Peter Morville曾经提到，他认为用户体验包含7个模块，可以用蜂窝模型来展现。 模型中的内容包括： • 有用性。 面对的用户需求是真实的。 • 可用性。 功能可以很好地满足用户需求。 • 满意度。 涉及情感设计的方面，比如图形、品牌和形象等。 • 可找到。 用户能找到他们需求的东西。 • 可获得。 用户能够方便地完成操作，达到目的。 • 可靠性。 让用户产生信任。 • 价值。 产品要为投资人产生价值。 Steve Krug在《点石成金》（Don’t make me think）这本书里，提到的用户体验包括以下几个方面： • 有用性：能否帮助人们完成一些必需的事务？ • 可学习：人们能否明白如何使用它？ • 可记忆：人们每次使用的时候，是否都需要重新学习？ • 有效：它们能完成任务吗？ • 高效：它们是否只需花费适当的时间和努力就能完成任务？ • 合乎期望：是人们想要的吗？ 著名的用户研究专家《用户体验设计》的作者Whitney Quesenbery提出了5E原则，认为用户体验包含五个方面，如图6-2所示。 • 有效性：实际可以等同于可用性或者有用性，就是这个产品能不能起到作用。 • 效率：产品应该是能提高使用者的效率的。 • 易学习：学习成本低。 • 容错：防止用户犯错，以及修复错误的能力。 • 吸引力：从交互和视觉上让用户舒适并乐意使用。 当然，最出名的还是我们在前面提到的《用户体验要素》里的五层模型。 这种分层方法比较全面，从策略层到视觉层非常清晰。 通过这些描述我们就不难看出，其实用户体验关注的就是让产品友好地满足用户的需求，或者反过来说让用户通过你的产品满足需求时足够方便、舒适和快捷。 跟用户研究一样，用户体验的内容也是包罗万象。 而我见过的比较细致、个人比较喜欢的用户体验评价方法是 Web易用性大师 Jakob Nielsen提出的一些可用性的标准，也被称为“尼尔森十大可用性原则”。 无论怎样的用户体验方法都可以使用这种可用性原则进行检验。 所以下面就从这个角度出发，探讨在这个框架下，我们要在用户体验方面达到的目标。 Jakob Nielsen是从Web设计的角度来提出的可用性原则，以下根据目前移动互联网的特点，经过了一定的改动，增加了“恢复现场原则”，并在最后补充了关于文案撰写的一些建议。 保证界面的内容可见、状态可见、变化可见。 任何需要出现的信息都应当在该出现的地方出现。 有时在设计的时候未必能想到，但当你作为用户时却经常会有“哦？这里不应该有介绍吗？不应该有提醒吗？”这样的疑惑。 有些看起来是特别基本的要求，但很多产品都做不到。 用户找不到信息、不知道当前的情况、不明白发生了什么，这些都是不符合可见原则的例子。 比如，很多产品的空白页面就是图6-3（a）所示的样子。 “我在哪儿呢？这里为什么是白花花的？这里是做什么用的？我能做什么？”都没有告诉用户。 即使知道功能的用户也会疑惑：这到底是没有加载完，还是已经加载完了？页面为什么是空的？我究竟该不该等待？等等。 而好的空白页如图6-3（b）所示。 这个页面的变化很显著。 它明确地告诉了你：这里是做什么的，现在为什么是空白的，而且提供了让页面不再空白的途径，也就是告诉用户现在可以做什么——点击按钮马上就可以关注别人。 再比如，Facebook的加载页面就不是白花花的一片，而是一张伪缩略图，如图6-4所示。 这样用户的感知就会非常不同，清楚当前正在加载并且大致了解到会加载什么东西。 让功能操作符合用户的使用场景。 其实在已经之前提到了场景在需求分析中的意义。 场景在功能设计中同样很有价值。 我们可以知道，功能做成什么样子更符合用户的使用环境和方式。 如果第一次看到滴滴出行司机版的界面你可能会觉得有点奇怪，如图6-5所示。 这跟我们日常所见的App交互模式区别很大，文字很大，间距也很奇怪，几个按钮的位置安排得让人不舒服，页面的利用率也不高。 但一结合场景思考，原因就很清楚了。 用滴滴出行的司机在使用手机时都在行驶途中或者行驶间隙，同时大部分手机不是在手持状态，而是放在架子上的。 在这样的场景下，就要保证最重要的几点：字体够大、信息简洁可以让人快速识别；交互的触发点都没有贴在一起，可以降低操作的误触率。 所以在做设计时，不要主观臆断好坏，而是放到场景下做思考。 用户要能对当前的情况很好地了解和掌控，足够自由。 在很多特殊的、有很多可能性的功能界面要注意可控原则。 用户需要自己能够把控产品运行的状态。 比如典型的视频播放界面，如果只有播放和暂停，而没有快进和拖动，那么可以想象体验会有多糟糕。 再比如所有的界面都应该有方便的退出操作。 在 iPhone出现的时候，Home键可以算作是史无前例的发明，完美符合了可控原则。 无论在什么地方、遇到什么问题，当不知道该怎么办时，只需要按下 Home键，就回到桌面了。 这样对很多像我们父母那个年代的用户，就不必在用的时候会时不时担心焦虑，不知道该怎么退出、怎么返回了，遇到任何困惑，一键就可以返回到桌面，很有安全感。 用户需要在同一个产品中接受同一套规范或者逻辑。 许多产品经理会忽视产品逻辑的一致性。 在功能、交互和视觉上不考虑逻辑一致性、不考虑使用同样的规范会导致用户的学习成本急剧增加。 另外，也会让已经使用某个功能养成习惯的用户，在别的功能上突然不知所措。 比如，在社交产品中，关注你的人会被称为“粉丝”，在另一个页面又变成了“关注者”；在一些提醒对话框中，确定按钮有的时候在左侧，有的时候又在右侧；在工具类操作中，红色有时候表示正确，有时候又表示警告和提醒，等等。 之前我看到过一个例子是某打车软件的支付宝绑定提醒。 在App界面上，文案写的是“回复验证码，即可绑定账号。 ”然而确认绑定时发来的短信里却是“您的验证码是 0235，将此输入应用程序，确认账号。 ”估计所有用户都会疑惑：那么我到底是要输到哪里呢？ 要尽量用足够的提醒和设计，让用户不要混淆、犯错和发呆。 防错、防呆原则已经是日本工业界成熟的质量检验方法了，由丰田体系的创建人新江滋生提出。 防错和防呆本意并不是说，针对经常犯错的用户和比较傻的用户设计功能，而是说防止让用户遇到会犯错、会发呆的情况。 前面提到过，好的产品经理要能够以小白用户角度看问题。 在判断你的设计是不是真的顺畅、让用户不费劲地使用，就是要以小白用户的角度看问题。 做提醒和解释的时候会看起来很傻。 这点东西都不懂吗？但说这句话的前提是在设计者对产品和功能足够熟悉的情况下。 对于新用户来说，很多事情并不清楚，如果不做好防错、防呆，那么用起来会经常卡壳。 特别典型的例子是如图6-6所示的提醒框。 我估计绝大部分人看到之后都会有点莫名其妙，会觉得“你在说什么？”“然后呢？”“你别不管我了啊，我该怎么办？” 某国产工具在这种情况下就写的足够清楚，并且提供了解决方案的按钮，如图6-7所示。 图6-8也是一个非常容易造成困惑的例子。 在这个日历中，不可用的日期和非当前月的日期，居然都是用灰色表示的（1～6号其实是不可用的日期）。 这样用户也会茫然，要理解很久才能明白过来。 在需要记忆某些信息时，产品功能要帮助用户记忆。 这个原则是基于一个更基本的原则：任何时候都应尽量帮助用户解决可能发生的问题。 当你在淘宝买完东西、在美团订完餐之后，肯定不希望自己在脑海里再回忆一遍所有的订单内容，再点确认按钮吧？ 比如，我买了好几件衣服，我是希望在结账前再确认一遍的，所以淘宝是这样做的，如图6-9所示。 再比如，在苹果的Mac端“照片”应用里，删除照片时不是直接提醒“要删除吗？”而是如图6-10所示，对话框中提示照片的数量，并且说明当前操作的内容，方便用户再做确认。 界面足够简单、内容易读。 这个原则有两点要求，第一，产品的所有文案都应当简易、可读性强。 第二，要让界面足够清晰，以便于用户快速发现自己想要的信息。 有的产品做得特别花哨，界面里什么都有，看起来酷炫，但用户却连哪个是按钮都分辨不出来，这就是得不偿失了。 另外，易读性还要考虑用户使用产品的视觉轨迹，排版不要混乱。 这在Web上应该更明显一些，在现在的大屏手机上也很重要。 如图6-11所示，这是某运营商的官方应用，整个界面很花哨，刚打开的时候，下方的那些图标和广告位还都会快速宣传。 同时，上方的登录提醒也很不清晰，也没有明显的登录按钮提醒（有些读者可能看得出，点击空白头像就是登录）。 所以即便是平时尝试过了很多App的产品经理，都一下子不太清楚该怎么操作。 向用户提醒犯错的可能，并提供给用户挽回错误的方法。 要在用户可能犯错的时候进行提醒，越严重的错，提醒级别就越高。 比如当你要还原iPhone的手机设置时，需要先输入密码，如图6-12所示。 然后会有红色的醒目提醒，如图6-13所示。 而挽回错误最典型的方法就是文本编辑里的撤销功能了。 有一些产品也会提供操作上的撤销功能，比如在 Gmail中删除某个邮件后，顶部会出现一条停留几秒钟的提示通知，通知中提供了撤销的按钮，用户可以快速点击来取消刚才的删除操作，如图6-14所示。 在任何时候，考虑到用户需要得到帮助的情况并予以提示。 正常操作时，或者说用户掌握充分知识和信息时，提示当然是没有必要的。 但实际情况是，任何用户在任何时候、任何场景下都有可能产生疑问，需要得到帮助。 除了在产品里放一个几乎不会有人点进去看的帮助文档之外，最好的方法就是在当下进行提醒。 比如，我之前玩过的一款游戏，在任务页面会有醒目的“帮助”按钮，点开有详细的提醒，如图6-15所示，防止出现玩家看到任务时不知道该做什么的情况。 用户在使用时，要方便、高效地完成任务。 在使用网络输入法里的Emoji表情输入时，可以看到它们都是按照最近使用来排序的。 这样常用的表情往往都排在前面，可以快速找到。 在用微信的“+”功能时，如果不久前曾经拍过照，那么照片会自动浮现在按钮上方。 这个功能设计得很巧妙，用户在这种情况下的确很有可能正要选择这张照片，所以不需要打开相册选择就可以直接发送出去，堪称高效。 适应用户的碎片化使用习惯，在各种切换和退出返回时要能有恢复现场的能力。 实时保存内容是在有编辑功能的产品中非常重要的，比如知乎网页版在编辑页面时会隔一小段时间就自动保存一次，因为临时状况意外退出后，再到草稿箱中还能找到。 如图6-18所示。 iOS在处理应用间临时的切换时提供了很方便的返回功能，点击左上角就可以回到刚刚所在的应用界面，这让很多碎片化的操作得以顺畅进行，如图6-19所示。 大家平时都遇到过但估计很少有人会留意，微信内置浏览器有记录上次阅读位置的功能。 如果你在读某个公众号文章，读到一半回到聊天页面说几句话，再返回这篇文章时还是会回到离开时的位置。 而在新浪微博App中看某个人微博时，如果跳出再回去，又回到了微博列表的顶部。 在这种情况下用户可能每次都会有想摔手机的冲动。 未来产品会越来越多，大家对信息接收的方式也不会满足于整块儿的形式，而是会变成以信息流、碎片化的方式为主。 所以保护现场将是每个产品都要考虑的原则。 虽然产品经理接触的文案有限，但往往都是较为关键的部分。 比如给某个功能起名字，可能直接影响到用户对功能的认知，以及使用功能的方法。 作为产品经理，应该对文案有着足够的关注。 在锤子科技工作的时候，我们对短短十几字的文案，可能会来回讨论几十个版本。 如果是一个重要功能的名字，甚至可能会经历连绵几个月的纠结。 对于文案的话，有几条建议。 在进行文艺创作时，名字当然越有趣、越有个性比较好，但在给产品、功能和某些地方的提示进行描述时却是大忌。 作为产品设计者，我们应该让用户理解产品含义，而不只是让用户感受到我们的趣味。 像苹果公司的OSX提供的整盘克隆备份功能，有很多可选的更有科技感的名字，但他们选定的是时光机器（Time Machine），任何人都对这个功能的效果有了特别具体的感知，大家清楚使用这个功能就可以让电脑恢复到过去某个时刻的状态。 而有的产品把自己的各种功能和功能项的称呼都起了特殊的名字。 比如积分叫 X币，商城叫集市，购物车叫竹篮等，都对用户的认知造成了困扰，增加了很多学习成本。 MIUI有一个“神隐模式”，有很多朋友都不懂这是什么功能，也就从来没有尝试过。 这里也提一句，尽量避免使用网络流行语。 网络热词流行过去之后，可能很快就被遗忘了。 过段时间，就会没人觉得新鲜，再久一些大概都没人能记起其真实含义了。 在简约易读原则里简单提到了文案呈现的清晰简洁，这里想强调的是字数能减则减，直到再减就不能表达清楚意思为止。 我们看到过这样的产品提示文案，“确认要删除选中的25张照片吗？删除后照片将永久销毁、不能恢复，请慎重选择，点击下方确认按钮即可删除。 ”这就像产品经理花了10秒钟就随手写下来、懒得去想第二遍的“文案”。 其实后面那些废话完全可以删掉，更合适的写法应该是“要删除这25张照片吗？它们将不能恢复。 ”用户自然知道要去点击按钮。 在某些情况下，一长串文案也不如一个简单的符号有效。 比如“√”用来指代“已经成功”或者“顺利完成”的意思就方便许多，也容易理解。 “网络异常，请检查设置。 ”这就是最糟糕但却很常见的一种文案。 首先，网络异常是产品服务器的网络异常还是用户这边的网络异常？检查设置是要看产品里的设置、网络设置，还是系统设置？这种不清不楚的文案，不会有什么效果。 QQ的默认验证消息文案至今都没怎么变过，如图 6-20所示。 对话框中的“我是……”就存在着歧义——到底是要写清楚申请添加好友的申请人是谁，还是写明被申请人是谁？ 大家都知道白居易的一则轶事，他每写一首诗都要先给不识字的老奶奶读一遍，老奶奶说听不懂，他就继续改。 我们写的产品文案也应该如此，找一个并不熟悉产品内情的人，让他看这些文案，看不懂的就不停地改，这样最终就是最直白又通俗易懂的版本了。 在锤子科技，我们都会找一个对数码产品不感兴趣的同事来帮忙审阅文案；在小米科技，这事儿据说是拜托楼下的保安来完成的。 本文提到的原则以及关于文案的建议，可以作为检验来配合各位完成产品设计，但用户体验“路漫漫其修远兮”，大家要一起求索。 关于用户体验，我有个非常深的感触，就是任何功能都还有变得更好的余地。 所以任何时候，我都不敢自称设计出了无懈可击的作品，对任何设计出的方案，只要有时间精力都要不断去研究和思考，让产品越来越好，让用户越来越满意。 积沙成塔、集腋成裘，好的产品不是依靠某个神奇的idea就能所向披靡的，好的产品往往都是在任何细节都无可挑剔。 • 任何你觉得可能会“不太舒服”的地方，在市场上很可能会让成千上万的用户“很不舒服”。 • 任何你觉得已经够完善的方案，仍然会有优化空间。

如何提升用户体验

成功打造一个App并让它具有持久发展的能力，对于所有开发者来说都是尽力追求的目标。 如何能让App为用户所接受，用户体验是极为重要的。 因此在App的开发与设计中，如何提高用户体验一直是开发者的难题。 为了更好地实现产品的用户体验目标，用户体验的价值、可抵达性、使用意愿和易用性这四个要素需要相互作用和影响。 易用性是指用户完成目标任务或指令的容易或困难的程度；价值是指产品具体可以为用户提供哪些功能、内容或服务；可抵达性是指对于用户来说，是否会使用该产品；使用意愿则是指用户对产品的功能和内容的主观体验是否有趣，产品是否足够吸引人。 从以上四个要素，我们也可窥见App在开发中提升用户体验的重点。 提升用户体验，主要可以从以下五个方面着手。 感官体验。 感官体验是指呈现给用户视听上的体验，是用户在使用产品时最直观的体验。 在设计中应当多方面、多层次地开发消费者的感官技能，将五感设计应用于App界面，把App的特点和品格表达得更加鲜明，信息传达更有效。 具体要做到图像的故事化、趣味化、动态化，文字的图形化，设计合理的音画关系，从视觉图形、色彩出发，利用通感、联想，让感官进行互动，提升用户整体情感体验。 交互体验。 交互体验是指呈现在用户操作上的体验。 交互体验的满足要根据需求，将需求点转化为产品特性，在设计层面，要采用友好的交互设计和符合产品调性的界面设计，并根据产品战略定位分清主次功能，使用户既能便捷地使用功能，又能感受到产品调性。 浏览体验。 浏览体验指的是呈现在用户浏览上的体验，强调吸引性。 App的开发要根据功能的不同，对页面进行设计，使用户在浏览页面时能满足需求，并对产品形成较好的印象，推动提升用户的留存率。 例如工具类的App，由于用户使用目的明确，因此要使用户在浏览时很快满足所需；内容类的App既需要满足目的性很强的用户，又需要提供可以逛的内容，延长用户的停留时间，增加用户使用的频率和活跃度。 情感体验。 情感体验是指呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 在情感体验方面的开发与设计旨在抓住用户注意力、诱发情绪反应。 首先是在内容上，要注意内容情绪的倾向性，避免出现暴力、歧视等内容，另外在界面设计上可以增加氛围感元素，提升情感体验，还可以设计行动触发个性化反馈等，加深用户对产品的感情。 信任体验。 信任体验是指用户对产品的信任度，强调可靠性。 因此在App的开发与设计中，要注重对用户信息与隐私的尊重与保护。 在进行设计与开发时，要注意设计元素的应用，开发过程要规范化、严谨化，从根本上给用户提供信任保障。 所谓用户体验，即要尽力在功能体验、视觉美感两大方面做到极致。 纵观市面上流行的，为大众所喜爱的App在内容、功能、视觉上都各有特色，但本质核心都是满足用户需求，提升使用体验。 无论做任何开发与设计，最核心的内容都是一致的——那就是人。 在做开发时，对产品功能、信息架构的研究是基于对人的研究的基础和结论之上的。 脱离了用户，产品的开发就是无意义的。 在提升用户体验上，开发者还要在实践中不断思考与探索，不断创新，开发更多受用户所喜爱的、乐于使用的App产品。

UX是什么意思

一、用户体验（User Experience，简称UE/UX）

是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。

计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。在中国面向知识社会的创新2.0——应用创新园区模式探索中，更将用户体验作为“三验”创新机制之首。

ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用时的产生的效果。

ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。

二、unix

Unix是20世纪70年代初出现的一个操作系统，除了作为网络操作系统之外，还可以作为单机操作系统使用。Unix作为一种开发平台和台式操作系统获得了广泛使用，目前主要用于工程应用和科学计算等领域。

相关延伸：用户体验设计目的：

其目的就是保证：

1、对用户体验有正确的预估

2、认识用户的真实期望和目的

3、在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正

4、保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。

以上内容参考 网络百科-用户体验；网络百科-用户体验设计；网络百科-unix